01 / Kundenservice
Ticket-Triage, die dringende Fälle zuerst beantwortet
Jedes Ticket wird eingeordnet, nach Kunde und Problem priorisiert, an die richtige Warteschlange geleitet und, wenn es eine bekannte Frage ist, mit einer freigegebenen Vorlage beantwortet. Dringendes erreicht in Sekunden einen Menschen.
- Sekunden
- bis Dringendes bei einem Menschen ist
- 30–50 %
- der Tickets mit freigegebenen Vorlagen beantwortet
- Null
- manuelles Sortieren zu Tagesbeginn
02 / Das Problem
Support-Teams verbringen die erste Stunde des Tages damit, Tickets zu lesen und zu entscheiden, was sie sind, wie dringend und wer sie übernimmt. Passwort-Resets und Rechnungskopien stehen in derselben Schlange wie die Störungsmeldung Ihres größten Kunden.
Erstantworten sind langsam, weil die Triage manuell ist, und die dringenden Tickets warten hinter den einfachen.
03 / So läuft es
So läuft es
Ticket geht ein
RegelnE-Mail, Chat, Webformular und In-App-Nachrichten landen wie gewohnt in Ihrem Helpdesk. Für Ihre Kunden ändert sich nichts.
Einordnen
RegelnFormularfelder, Stichwörter und der Produktbereich ordnen jedes Ticket ein: Abrechnung, Zugang, Fehler, Wunsch, Störung. Sie definieren und verfeinern die Kategorien.
Nach Kunde priorisieren
RegelnTarif, Vertragswert und offene Störungen aus Stripe und Ihrem CRM bestimmen die Priorität, damit große Kunden und echte Ausfälle vorgehen.
Beantworten oder weiterleiten
RegelnBekannte Fragen erhalten eine Vorlagenantwort zur Freigabe per Klick; alles andere geht an das richtige Team. Störungen alarmieren die Bereitschaft in Slack.
Lücken erkennen
Ihre EntscheidungTickets ohne passende Kategorie werden wöchentlich gesammelt, damit die Regeln mit den echten Kundenfragen Schritt halten.
Regeln zuerst, KI nur wo sie hilft
Die meisten Triage-Entscheidungen sind Nachschlagen: Wer ist der Kunde, welches Formular, wird ein Störungsstichwort genannt. Regeln erledigen das sofort und vorhersagbar. Für den Rest der Freitextfragen kann ein Sprachmodell eine Antwort entwerfen, aber das ist optional, im Lauf-Log gekennzeichnet, und jede KI-Antwort wird vor dem Versand von einem Agenten freigegeben.
04 / Was wir von Ihnen brauchen
Was wir von Ihnen brauchen
- Admin-Zugang zu Ihrem Helpdesk
- Tarif- oder Wertdaten der Kunden (Abrechnung oder CRM)
- Ihre bestehenden Makros oder Textbausteine
Zeitrahmen
In drei bis fünf Tagen live; Kategorien und Vorlagen werden in den ersten Wochen verfeinert.
Funktioniert mit
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- Help Scout
- Jira
- Slack
- Stripe
Für
05 / Fragen
Fragen
Merken Kunden etwas davon?
Nur schnellere Antworten. Die Tickets bleiben in Ihrem Helpdesk, unter Ihrer Marke und den Namen Ihrer Agenten.
Wird etwas ohne Agent versendet?
Nur wenn Sie bestimmte Vorlagen automatisch senden lassen, etwa einen Passwort-Link. Standardmäßig gibt ein Agent jede Antwort frei.
Welche Helpdesks werden unterstützt?
Zendesk, Freshdesk, Intercom und Help Scout direkt, weitere mit API auf Anfrage.
06 / Verwandte Automatisierungen
Verwandte Automatisierungen
Vertrieb
Lead-Qualifizierung und -Zuweisung ohne Wartezeit
Jeder eingehende Lead, ob von der Website, LinkedIn oder einer Messeliste, wird angereichert, nach Ihren Regeln bewertet und mit einer fertigen Erstmail dem richtigen Vertriebler zugewiesen, meist innerhalb einer Minute.
Zur AufschlüsselungPersonal
Offboarding, das jeden Zugang entfernt, jedes Mal
Verlässt jemand das Unternehmen, werden alle Zugänge in allen verbundenen Tools pünktlich entfernt, Dateien und Konten übergeben, Geräte zurückgeholt und die Unterlagen erledigt, mit einem Nachweis, der das belegt.
Zur AufschlüsselungWeitere Anwendungsfälle in Kundenservice
Soll das bei Ihnen laufen?
Buchen Sie eine Demo, und wir zeigen, wie das mit Ihren Tools funktioniert.