01 / Nach Rolle

Automatisierung für Support-Leitung

Automatisierungen, die Support-Leitung Arbeit abnehmen.

Kundenservice

Ticket-Triage, die dringende Fälle zuerst beantwortet

Jedes Ticket wird eingeordnet, nach Kunde und Problem priorisiert, an die richtige Warteschlange geleitet und, wenn es eine bekannte Frage ist, mit einer freigegebenen Vorlage beantwortet. Dringendes erreicht in Sekunden einen Menschen.

Zur Aufschlüsselung

02 / ANWENDUNGSFÄLLE

Kunden-Onboarding-Orchestrierung

Webhook vom Anmeldeformular erstellt Benutzer im Auth-System, stellt Konto in Produkt-DB bereit, generiert Willkommenspaket-PDF, sendet an DocuSign, benachrichtigt Vertriebsteam, fügt zu CRM hinzu.

Warnungen bei Abwanderungsrisiko

Produktnutzung, Ticket-Stimmung und Zahlungssignale ergeben einen Health Score; sinkt er, erhält der Account Manager eine Slack-Warnung mit Kontext und einem Handlungsvorschlag.

Hilfe-Center, das sich selbst pflegt

Wiederkehrende Fragen werden in Tickets erkannt, neue Artikel von KI aus den besten Antworten entworfen und Artikel, die nicht mehr zum Produkt passen, zur Prüfung markiert.

Störungsreaktion und Kommunikation

Ein Monitoring-Alarm öffnet einen Incident-Kanal, alarmiert die Bereitschaft, aktualisiert die Statusseite, entwirft Kundenmitteilungen für den Support und bereitet das Post-Mortem vor.

Automatisierungen →