01 / Par fonction

Automatisation pour : Responsable support

Des automatisations qui allègent le travail d'un Responsable support.

Support client

Un tri des tickets support qui traite les urgences en premier

Chaque ticket est catégorisé, priorisé selon le client et le problème, dirigé vers la bonne file et, s’il s’agit d’une question connue, traité avec un modèle de réponse approuvé. Les urgences parviennent à une personne en quelques secondes.

Lire la description

02 / CAS D'USAGE

Orchestration de l'onboarding client

Un webhook du formulaire d'inscription crée l'utilisateur dans le système d'authentification, provisionne le compte dans la base produit, génère un dossier de bienvenue en PDF, l'envoie dans DocuSign, prévient l'équipe commerciale et ajoute le client au CRM.

Alertes de risque d'attrition

Usage du produit, tonalité des tickets et signaux de paiement sont combinés en un score de santé ; quand il baisse, le chargé de comptes reçoit une alerte Slack avec le contexte et une action suggérée.

Un centre d'aide qui se met à jour

Les questions récurrentes sont détectées dans les tickets, de nouveaux articles sont rédigés par IA à partir des meilleures réponses, et les articles qui ne correspondent plus au produit sont signalés pour relecture.

Gestion et communication des incidents

Une alerte de supervision ouvre un canal d'incident, appelle l'ingénieur d'astreinte, met à jour la page de statut, prépare les messages clients pour le support et le modèle de post-mortem.

Automatisations →